Клубный покер в нашей стране развивается настолько стремительно, что сейчас это уже не только увлекательная игра, но и серьезный бизнес. И чтобы занять в нём достойное место, помимо инвестиций, необходимы знания и подготовленный персонал.Популярность игры не является гарантом успешности покерных клубов. Существует много жестких условий, строгое соблюдение которых, позволит обеспечить стабильность функционирования покерного клуба, как предприятия. Одно из условий – эффективная работа системы Видеонаблюдения. Хотелось бы остановиться на этом вопросе подробнее.
Итак, первые специализированные системы видеонаблюдения появились в начале 90-ых, и стали неотъемлемой частью казино. Сейчас, наличие современной системы видеонаблюдения – необходимое и обязательное условие эффективного функционирования любого игрового заведения. Нужна ли для покерного клуба система видеонаблюдения в той же степени, как и для казино? Существуют различные мнения по этому вопросу, ответ же даст время.
Несмотря на то, что клубный покер получил своё распространение, в первую очередь, в казино, он имеет очень существенные отличия от традиционных игр в казино. Правила и этикет клубного покера, процесс игры, подготовка крупье, отношение к игрокам – все эти и многие другие нюансы требуют особого отношения к организации покерного клуба. Есть существенные особенности и в построении системы видеонаблюдения.
Система видеонаблюдения – это комплекс технических средств контроля (камеры, микрофоны, записывающие устройства и т.д.) и, обязательно, высококвалифицированный персонал.
С одной стороны, для контроля стола клубного покера мы можем использовать те же технические средства, что и в традиционном казино, однако вряд ли такой контроль будет эффективным, поскольку требования к разрешению камер и качеству звука в нашем случае значительно выше, да и расстановка камер совсем иная. Высококвалифицированных сотрудников CCTV для наблюдения за клубным покером просто нет, а без них система видеонаблюдения, как лодка без вёсел. Таких сотрудников нет нигде, даже в тех казино, где есть покерные клубы. Внимание к клубному покеру со стороны видеонаблюдения ослаблено и даже ничтожно, всего лишь из-за одного довода: на столе клубного покера казино не несет убытков! Такой подход объясняет бездействие, причины которого лежат в отсутствии знаний, навыков, опыта.
Таким образом, при создании покерного клуба присутствуют не только повышенные затраты на оборудование CCTV, но и расходы на организацию Службы видеонаблюдения, подготовку и обучение её сотрудников. Будет ли отдача, и в чём она заключается? Пойдём «от обратного». Вспомните, сколько игровых заведений открывались, подавая огромные надежды, и закрывались через 1-2 года работы, или из-за внешних факторов, а чаще из-за внутренних: плохой менеджмент, плохая организация работы персонала, воровство, хищения. Всё это — следствие отсутствия надлежащего механизма контроля, существенная роль в котором принадлежит CCTV.
Стабильность, работы покерного клуба напрямую зависит от репутации клуба. Репутация – это профессионализм сотрудников, отношение к игрокам, чёткое соблюдение правил и процедур, слаженная работа всех департаментов,отсутствие нечестной игры, подставных игроков, сговора, обеспечение сохранности активов — это в конечном итоге обеспечивает посещаемость и доходность. Всё вышеперечисленное и есть предмет работы Службы Видеонаблюдения. Без работающей, эффективной системы видеонаблюдения покерный клуб всегда будет объектом внимания «особой» публики, и как следствие обречен на убытки и закрытие. Уже само наличие видеокамер в игровой зоне даст «сигнал к размышлению» для подобных посетителей.
Многие придерживаются мнения, что достаточно поставить оборудование видеонаблюдения, и в случае необходимости, менеджер покерного клуба всегда может сам посмотреть видеозапись для разрешения какой-либо игровой ситуации и т.п. Безусловно, менеджер покерного клуба – ключевая функциональная фигура. От менеджера покерного клуба зависит очень многое: посещаемость, подготовка крупье, организации работы и в конечном итоге доходность заведения. Именно потому, что от одного человека зависит слишком много, организационная структура заведения не может считаться устойчивой, надежной и стабильной. Служба Видеонаблюдения – и есть тот, необходимый баланс, обеспечивающий устойчивость всей структуре.
Исходя из вышеизложенного, отказываться от Службы видеонаблюдения нецелесообразно. Именно служба видеонаблюдения предоставляет владельцу заведения оперативную, достоверную, документально подтвержденную информацию, обеспечивает непрерывный контроль за всеми операциями, происходящими в покерном клубе, следит за соблюдением правил, процедур, противодействует мошенничеству, как со стороны игроков, так и персонала (включая менеджмент) – прямо и косвенно влияет на доходность заведения. С учетом развития современных средств связи и телекоммуникаций скорость доставки информации даже из самого дальнего уголка нашей родины может быть мгновенной.
Тем не менее, видеонаблюдение для клубного покера – это вполне реально. Конечно, далеко не все оборудование из широкого спектра применяемого в безопасности может быть использовано, здесь нужен аккуратный и взвешенный подход. Дело в том, что задачи решаемые системами безопасности и системами видеоконтроля для покера сильно разняться друг от друга. Но уже сегодня разработаны и готовы к внедрению различные варианты комплексного технического оснащения покерных клубов, подобраны необходимые камеры, микрофоны, цифровые регистраторы и т.д., отвечающие повышенным требованиям операций клубного покера. Существуют схемы оптимального расположения камер, для различных вариантов размещения столов в покерном клубе. Разработан полный пакет внутренних документов, описывающих деятельность Службы видеонаблюдения покерного клуба, как структурного подразделения, то есть полностью регламентирующие все процессы, связи и отношения с другими отделами. Создана и отлажена программа обучения специально для сотрудников службы видеонаблюдения покерного клуба.
Эффективная и надежная система Видеонаблюдения покерного клуба – это необходимость. Справедливость этого тезиса, докажет время: успех и доходность одних, убытки и закрытие других.
Покер как игра, развлечение, шоу, бизнес уже давно занял прочные позиции во всём мире. В России, мы, в очередной раз, имеем возможность воспользоваться готовым продуктом, опытом, знаниями и, тем самым, избежать грубых ошибок становления.
Крупнов Михаил
08.11.2010